“12345”热线不满意工单研判会讲话：在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话.docx

... 在2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会上的讲话同志们：今天，我们专题召开2024年全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这既是一次总结反思会，也是一次攻坚破难、提升服务质量的部署动员会。“12345”政务服务便民热线作为政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，其运转成效直接关乎群众满意度、政府公信力以及城市治理水平。前三季度，我们在热线工单办理上付出诸多努力，也取得一定成绩，但当前仍有部分不满意工单如“顽疾”困扰着我们，亟待深挖根源、精准施策，打好这场“翻身仗”，确保热线真正成为群众贴心、管用的服务渠道。在此，我讲几点意见。一、回顾前三季度。成绩与问题并存（一）工作成效值得肯定1.工单总量...