汇都物业服务质量检查作业指导书.docx

... 服务质量检查作业指导书服务质量检查作业指导书1.0目的规范日常服务与管理，持续改进服务质量，为广大业主提供舒适安全的生活、工作环境。2.0适用范围适用于各管理处的日常管理服务工作及岗位规范的检查。3.0职责3.1管理处负责组织日常工作的开展和日常监督检查工作；3.2公司相关部门负责对各管理处日常工作开展情况的检查及岗位实际操作情况的抽查。4.0工作流程4.1工作检查4.1.1管理处由主要负责人每天至少对各岗位服务规范及工作情况检查一次，并现场做好相关质量记录。结合安全工作的重要性，管理处主要负责人和分管负责人每周对保安夜班值班情况的检查监督不少于两次。4.1.2公司相关部门的日常检查为每周一次，检查由指定管理人员进行，工作检查须本着公正公开、指导为主的原则进行。4.2检查标准4.2.1工作人员...