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酒店前厅部绩效考核制度.docx

稻壳文库10个月前 (01-16)写作素材52
... 常州大酒店绩效考核——前厅部一,工作职责前厅部经理岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。大堂经理岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题,维持酒店形象,对服务质量、客房设施等方面进行监督,并准确制作夜班报表。预订领班,预订部员工岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作,确保房间预订的准确无误,为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。负责电话房的正常运转,安排对下属员工的培训计划并组织落实。熟练掌握电话交换机的使用,准确、及时处理各种电话转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。前台领班,前台接待岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离... 酒店前厅部绩效考核制度.docx_第1页酒店前厅部绩效考核制度.docx_第2页酒店前厅部绩效考核制度.docx_第3页

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