常务副区长在全区一季度xxxxx工作会议上的讲话.docx

... 稻壳文库——海量公文资料，关注立即下载www.docwk.com常务副区长在全区一季度xxxxx工作会议上的讲话按照会议安排，现将一季度xxxxx热线工单办理情况通报分析如下：一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单xxxx件，签收率、响应率xxx%，办结率xx.xx%，解决率xx.xx%，满意率xx.xx%。（备注：全市解决率xx.xx%，满意率xx.xx%，办结率xx.xx%，响应率xx.xx%）（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量xxxx件，较去年同期下降xx.xx%，较去年第四季度下降xx.xx%，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单xxxx件，占比xx.xx%；建议类工单xxxx件，占比xx.xx%；投诉类工单xx件，占比x.xx%；举报、咨询及无效工单xx件，占比x.xx%。工单处理总量x.x万次，同比下降xx.x%，环比下降xx.x%，处理量前五位的单位是...