XX市医院患者满意度调查实施方案.docx

... 公文写作范文库，专注体制内笔杆子写作www.docwk.com稻壳文库——海量公文资料，关注立即下载www.docwk.comXX市医院患者满意度调查实施方案为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综“”“”“”“合满意度调查，设很满意、满意、不满意、很不满”意4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内“”“容。每条调查内...