处理旅游投诉工作计划.docx

... 处理旅游投诉工作计划一、目的制定本计划的目的是为了更好地为客户解决旅游投诉问题,保障客户权益,提升客户满意度。二、重要工作1.建立完善的投诉渠道。包括投诉电话、微信客服、表单等多种方式收集投诉。2.按投诉来源和性质分类投诉。如来自品质、服务态度等不同领域进行分类。3.明确各级负责人。将投诉事宜分配给相关负责人,保证问题得到妥善解决。4.设立回访机制。对每个案例进行回访,了解处理效果,如有疑问继续跟进。5.每周汇总处理情况。每周总结本周投诉数据,核实处理效果,发现问题提出对策。6.督促相关部门改进。针对频发投诉问题,督促相关部门检查原因,并改进流程。7.公布处理结果。透明公布处理结果,促进客户理解和信任。三、相关支持1.完善投诉处理流程和...