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酒店场站接待服务管理制度.docx

稻壳文库8个月前 (01-16)写作素材56
... 场站接待服务管理制度1.接客服务(1“)了解和获取第二天抵达酒店客人的名单,了解有否V.I.P”.客人或需照顾的客人。了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。(2)掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。(3)做好接待准备工作,按每批抵达客人的人数、情况和要求,向车务部定好车。(4)当天要与车务部联系,掌握客人到达的准确时间,并转告交通服务部门。一般提前15分钟左右到达场站,做好迎接客人的准备。(5)客人到达时,主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关,应请客人先过边防、海关;若不需过,则引领客人到车上就坐等候行李。(6)行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李,领出后要帮客人提运,客人表示行李无差错时,可关好车门驱车,送客人到酒店。则若是一... 酒店场站接待服务管理制度.docx_第1页酒店场站接待服务管理制度.docx_第2页酒店场站接待服务管理制度.docx_第3页

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