2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报.docx

... 海量公文素材，紧跟热点，日日更新——稻壳文库www.docwk.com2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。一、问题情况（一）问题分类类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。热点分类：生活服务5507件，占21.41％；劳动和社会保障5407件，占21.02％；交通运输3054件，占11.87％；房产物业2781件，占10.81％；城市...