关于高等教育发展现状与问题的实证研究基于全国高等教育满意度调查分析（高校）.docx

... 海量公文素材，紧跟热点，日日更新——稻壳文库www.docwk.com关于高等教育发展现状与问题的实证研究基于全国高等教育满意度调查分析（高校）一、调查总体设计（一）理论基础全国高等教育满意度调查以顾客满意度理论、态度理论、期望理论为理论基础。1.顾客满意度理论顾客满意度理论是学生满意度研究的重要理论基础。顾客满意概念最早是1965年由美国学者Cardozo引入市场营销领域的，顾客满意度是指顾客对企业所提供的产品或服务满足其要求的程度（汤俊，2010）。此后顾客满意度理论取得了长足发展，国内外许多学者对顾客满意度理论进行了深入的探索和研究。在顾客满意度测量模型方面，经历了Cardozo（1964）、OlshavskyMiller（1972）、Anderson（1973）、Oliver（1980）、ChurchillSurprenant（1982）、Parasurama...