国际连锁酒店前台管理制度.docx

... 前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按宾馆规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾馆、客人或其他员工...