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商务宾馆管理制度.docx

稻壳文库8个月前 (01-16)写作素材99
... XXX商务宾馆管理职责宾馆经理岗位职责1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。8.完成领导安排的其它工人。前台服务人员岗位工作责任负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)... 商务宾馆管理制度.docx_第1页商务宾馆管理制度.docx_第2页商务宾馆管理制度.docx_第3页

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