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物业公司新员工基础培训手册.docx

稻壳文库10个月前 (01-16)写作素材57
... 物业公司新员工基础培训手册一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本小区信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户有某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢... 物业公司新员工基础培训手册.docx_第1页物业公司新员工基础培训手册.docx_第2页物业公司新员工基础培训手册.docx_第3页

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