酒店前厅部培操作手册.docx

... 前厅操作手册目录一．总论FA1-3页1．前厅部简介FA1-1-3（1-3）2．前厅部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2（4-5）3．前厅部员工规则FA3-1-8（6-13）二．前厅部各级员工工作职责及范围FB1-1-16（14-29）三．前台(订房)组操作规程FC1-13（30-60）1．前台之职责FC1-1（30-30）2．前台操作必备知识FC2-4（31-34）3．各班工作的分配FC3-3（35-37）4．客房状态资料之核对FC4-2（38-39）5．接受房间预订FC5-3（40-42）6．处理超额订房问题FC6-2（43-44）7．如何编排住客房间FC7-3（45-47）8．散客人住之程序FC8-1（48-48）9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC9-4（49-52）10．客房锁匙的分发及管理制度FC10-2（53-54）11．转房程序FC11-2（55-56）12．职员住房要求*FC12-1（57-57）13．前厅夜班客房报告*FC13-3（5...